ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

денежных средств за информационные продукты и консультационные услуги

Мы стремимся к честным и прозрачным отношениям с каждым клиентом. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых вы можете получить возврат денежных средств за приобретённые информационные продукты и консультационные услуги ИП Гавриловой Ирины Юрьевны (далее — Исполнитель). Политика разработана в соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайте irgametod.ru.

1. ВИДЫ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ

Исполнитель реализует следующие виды информационных продуктов и услуг:

Записи курсов — видеоуроки и учебные материалы с доступом навсегда или на срок, предоставляемые автоматически после оплаты — в Личном кабинете на сайте или через бота.
Методические материалы, шаблоны, гайды — цифровые файлы (PDF, шаблоны, рабочие тетради, чек-листы), предоставляемые автоматически после оплаты — в Личном кабинете на сайте или через бота.
Индивидуальные консультации — личные сессии с Исполнителем в формате видео- или аудиозвонка, переписки, по предварительной записи.
Доступ к закрытым каналам и чатам — членство в закрытых сообществах в мессенджерах и социальных сетях, не запрещённых в РФ, на определённый срок; доступ предоставляется через бота или по ссылке.

2. ПРАВОВАЯ ОСНОВА

Информационные продукты и консультационные услуги Исполнителя не являются товарами, подлежащими обмену или возврату по перечню, установленному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат регулируется статьёй 782 Гражданского кодекса РФ: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Также применяется статья 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, возместив фактические расходы исполнителя. Статья 22 того же Закона устанавливает, что требования потребителя о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней.

Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН), НДС не предъявляется. Все суммы к возврату рассчитываются от фактически уплаченной покупателем суммы без каких-либо удержаний в пользу Исполнителя.

3. КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН

3.1. До предоставления доступа / технический сбой

Доступ к цифровым продуктам предоставляется автоматически сразу после подтверждения оплаты — в Личном кабинете на сайте или через бота. Это означает, что окно для отмены до получения доступа крайне мало.

Если по техническим причинам доступ не открылся в течение 30 минут после успешной оплаты — немедленно напишите нам по адресу info@irgametod.ru или в бота, через которого оформляли заказ. При неустранении проблемы в течение 3 рабочих дней вы вправе получить возврат в полном размере.

Для индивидуальных консультаций: если запись не была согласована и встреча не состоялась по вине Исполнителя — возврат в полном размере.

3.2. Технические неисправности по вине Исполнителя

Если после оплаты доступ не был предоставлен по вине Исполнителя (технический сбой, ошибка сайта или бота, проблемы с платформой) и Исполнитель не устранил нарушение в течение 3 рабочих дней с момента вашего обращения — вы вправе потребовать возврат в полном размере. Рекомендуем сначала написать нам — мы оперативно разберёмся с проблемой.

3.3. Существенные недостатки продукта

Возврат возможен, если продукт имеет существенные недостатки, делающие невозможным его использование по назначению: файлы не открываются или повреждены, материалы существенно не соответствуют заявленному описанию, значительная часть обещанного контента отсутствует. Для подтверждения недостатка приложите к заявлению скриншоты или иные доказательства.

4. КОГДА ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН

После того как доступ к продукту предоставлен и вы приступили к использованию материалов, услуга считается оказанной. В этом случае возврат не предусмотрен, за исключением случаев, указанных в разделе 3.

Возврат не осуществляется, если доступ предоставлен автоматически (в Личном кабинете или через бота) и материалы выданы; если индивидуальная консультация проведена в согласованное время; если причиной является «не понравилось», «не подошло», «нет времени» или «передумал(а)» при уже предоставленном доступе; если произошло нарушение условий использования — блокировка за распространение материалов третьим лицам или иное нарушение Пользовательского соглашения; если истёк срок действия доступа по условиям тарифа; если невозможность воспользоваться продуктом вызвана ошибочными контактными данными, указанными покупателем.

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПО ВИДАМ ПРОДУКТОВ

5.1. Цифровые продукты (курсы, материалы, шаблоны, гайды)

Доступ предоставляется автоматически сразу после подтверждения оплаты — в Личном кабинете на сайте или через бота. После выдачи доступа возврат не осуществляется, за исключением случаев раздела 3. Если доступ не открылся в течение 30 минут после успешной оплаты — обратитесь к Исполнителю для устранения неполадки.

5.2. Индивидуальные консультации

При отмене за 24 часа и более — возврат в полном размере или перенос на другое время по выбору. При отмене менее чем за 24 часа — возврат не осуществляется, поскольку время забронировано и Исполнитель несёт потери. Перенос времени возможен однократно при обращении не менее чем за 12 часов до начала.

5.3. Доступ к закрытым каналам и сообществам

До предоставления доступа — возврат в полном размере. После предоставления доступа — возврат пропорционально неиспользованному периоду, если доступ оплачивался на конкретный срок. При нарушении правил сообщества и блокировке — возврат не осуществляется.

6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

Напишите на info@irgametod.ru с темой письма «Заявление на возврат» и укажите: фамилию и имя; email и/или имя пользователя в мессенджере, использованные при покупке; наименование продукта или тарифа; дату и сумму оплаты; причину возврата; реквизиты для возврата (номер карты или счёта). Приложите подтверждение оплаты — скриншот квитанции или номер транзакции. При наличии технических недостатков — приложите скриншоты, подтверждающие проблему.

7. СРОКИ И ПОРЯДОК ВЫПЛАТЫ

Срок рассмотрения заявления — 10 календарных дней с момента получения полного комплекта документов. Исполнитель уведомляет о принятом решении письменно по email; в случае отказа — с указанием причин. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, то есть на ту же карту или счёт. Фактический срок поступления средств — от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка и платёжного сервиса. Комиссии платёжных систем несёт Исполнитель и из суммы возврата не удерживаются. Иной способ выплаты возможен по согласованию Сторон.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Если вы не согласны с решением Исполнителя — направьте повторное письмо с указанием причин несогласия на info@irgametod.ru. Исполнитель рассмотрит повторное обращение в течение 10 рабочих дней. При недостижении соглашения вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для потребителей-физических лиц подсудность определяется по ст. 17 Закона № 2300-1: по месту нахождения Исполнителя, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту заключения или исполнения договора — по выбору потребителя.

9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Исполнитель: ИП Гаврилова Ирина Юрьевна
ОГРНИП: 322463200038103
ИНН: 461000351874
Email: info@irgametod.ru
Сайт: irgametod.ru (продажа продуктов и Личный кабинет)
Боты в мессенджерах и социальных сетях — ссылки на сайте
Время ответа: в течение 1–2 рабочих дней

Дата вступления в силу первой редакции: 31.01.2026
Дата вступления в силу настоящей редакции: 25.09.2026