ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА денежных средств за информационные продукты и консультационные услуги
Дата вступления в силу: 31.01.2026
Дата последнего изменения: 18.03.2026
Мы стремимся к честным и прозрачным отношениям с каждым клиентом. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых вы можете получить возврат денежных средств за приобретённые информационные продукты и консультационные услуги ИП Гавриловой Ирины Юрьевны (далее — Исполнитель). Политика разработана в соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайте irgametod.ru.
1. ВИДЫ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ
Исполнитель реализует следующие виды информационных продуктов и услуг:
— Записи курсов — видеоуроки и учебные материалы с доступом навсегда или на срок, предоставляемые автоматически через бот сразу после оплаты.- —
— Методические материалы, шаблоны, гайды — цифровые файлы (PDF, шаблоны, рабочие тетради, чек-листы), предоставляемые автоматически через бот сразу после оплаты.
— Индивидуальные консультации — личные сессии с Исполнителем в формате видео- или аудиозвонка, переписки, по предварительной записи.
— Доступ к закрытым каналам и чатам — членство в закрытых сообществах ВКонтакте, Telegram на определённый срок, доступ предоставляется через бот.
2. ПРАВОВАЯ ОСНОВА
Информационные продукты и консультационные услуги Исполнителя не являются товарами, подлежащими обмену или возврату по перечню, установленному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Возврат регулируется статьёй 782 Гражданского кодекса РФ: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Также применяется статья 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, возместив фактические расходы исполнителя. Статья 22 того же Закона устанавливает, что требования потребителя о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней.
Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН), НДС не предъявляется. Все суммы к возврату рассчитываются от фактически уплаченной покупателем суммы без каких-либо удержаний в пользу Исполнителя.
3. КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН
3.1. До предоставления доступа / технический сбой
Доступ к цифровым продуктам предоставляется автоматически через бот сразу после подтверждения оплаты. Это означает, что окно для отмены до получения доступа крайне мало.
Если по техническим причинам бот не выдал доступ в течение 30 минут после успешной оплаты — немедленно напишите нам по адресу info@irgametod.ru или в Telegram-бот @irga_metod_bot. При неустранении проблемы в течение 3 рабочих дней вы вправе получить возврат в полном размере.
Для индивидуальных консультаций: если запись не была согласована и встреча не состоялась по вине Исполнителя — возврат в полном размере.
3.2. Технические неисправности по вине Исполнителя
Если после оплаты доступ не был предоставлен по вине Исполнителя (технический сбой, ошибка бота, проблемы с платформой) и Исполнитель не устранил нарушение в течение 3 рабочих дней с момента вашего обращения — вы вправе потребовать возврат в полном размере. Рекомендуем сначала написать нам — мы оперативно разберёмся с проблемой.
3.3. Существенные недостатки продукта
Возврат возможен, если продукт имеет существенные недостатки, делающие невозможным его использование по назначению: файлы не открываются или повреждены, материалы существенно не соответствуют заявленному описанию, значительная часть обещанного контента отсутствует. Для подтверждения недостатка приложите к заявлению скриншоты или иные доказательства.
4. КОГДА ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН
После того как доступ к продукту предоставлен и вы приступили к использованию материалов, услуга считается оказанной. В этом случае возврат не предусмотрен, за исключением случаев, указанных в разделе 3.
Возврат не осуществляется, если доступ предоставлен автоматически через бот и материалы выданы; если индивидуальная консультация проведена в согласованное время; если причиной является «не понравилось», «не подошло», «нет времени» или «передумал(а)» при уже предоставленном доступе; если произошло нарушение условий использования — блокировка за распространение материалов третьим лицам или иное нарушение Пользовательского соглашения; если истёк срок действия доступа по условиям тарифа; если невозможность воспользоваться продуктом вызвана ошибочными контактными данными, указанными покупателем.
5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПО ВИДАМ ПРОДУКТОВ
5.1. Цифровые продукты (курсы, материалы, шаблоны, гайды)
Доступ предоставляется автоматически через бот сразу после подтверждения оплаты. После выдачи доступа возврат не осуществляется, за исключением случаев раздела 3. Если бот не выдал доступ в течение 30 минут после успешной оплаты — обратитесь к Исполнителю для устранения неполадки.
5.2. Индивидуальные консультации
При отмене за 24 часа и более — возврат в полном размере или перенос на другое время по выбору. При отмене менее чем за 24 часа — возврат не осуществляется, поскольку время забронировано и Исполнитель несёт потери. Перенос времени возможен однократно при обращении не менее чем за 12 часов до начала.
5.3. Доступ к закрытым каналам и сообществам
До предоставления доступа — возврат в полном размере. После предоставления доступа — возврат пропорционально неиспользованному периоду, если доступ оплачивался на конкретный срок. При нарушении правил сообщества и блокировке — возврат не осуществляется.
6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ
Напишите на info@irgametod.ru с темой письма «Заявление на возврат» и укажите: фамилию и имя; email и/или Telegram-ник, использованные при покупке; наименование продукта или тарифа; дату и сумму оплаты; причину возврата; реквизиты для возврата (номер карты или счёта). Приложите подтверждение оплаты — скриншот квитанции или номер транзакции. При наличии технических недостатков — приложите скриншоты, подтверждающие проблему.
7. СРОКИ И ПОРЯДОК ВЫПЛАТЫ
Срок рассмотрения заявления — 10 календарных дней с момента получения полного комплекта документов. Исполнитель уведомляет о принятом решении письменно по email; в случае отказа — с указанием причин. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, то есть на ту же карту или счёт. Фактический срок поступления средств — от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка и платёжного сервиса (ЮKassa, Prodamus). Комиссии платёжных систем несёт Исполнитель и из суммы возврата не удерживаются. Иной способ выплаты возможен по согласованию Сторон.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Если вы не согласны с решением Исполнителя — направьте повторное письмо с указанием причин несогласия на info@irgametod.ru. Исполнитель рассмотрит повторное обращение в течение 10 рабочих дней. При недостижении соглашения вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Для потребителей-физических лиц подсудность определяется по ст. 17 Закона № 2300-1: по месту нахождения Исполнителя, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту заключения или исполнения договора — по выбору потребителя.
9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Исполнитель: ИП Гаврилова Ирина Юрьевна
ОГРНИП: 322463200038103
ИНН: 461000351874
Email: info@irgametod.ru
Сайт: irgametod.ru
Telegram-бот: @irga_metod_bot
Бот ВКонтакте: vk.com/app6379730_-72377801
Время ответа: в течение 1–2 рабочих дней
Дата вступления в силу: 31.01.2026
Дата последнего изменения: 18.03.2026